Brukersenter

Når du kommer i kontakt med Brukersenteret vil du få tildelt et saksnummer som kan brukes ved videre oppfølging. Vi vil alltid prøve å løse ditt problem direkte, men hvis vi ikke kan det vil vi formidle det videre inn i IKT-organisasjonen.

Når du kontakter Brukersenteret er det veldig viktig at du gir oss en del informasjon for å kunne hjelpe deg på beste måte:

• Hvem du er
• Hvor du er (studiested og romnummer)
• Hvilken klasse du går i
• Hva du trenger hjelp med
• Et telefonnummer vi kan nå deg på

For feilmeldinger trenger vi også:

• Utstyrets/programvarens navn (navnet på en skriver kan være RA-3155-FSkr)
• Hvor utstyret står/programvaren er installert (lokasjon, romnummer, evt PCS- eller PCB-nummer)
• Hva som skjer (inkl. feilmeldinger)
• Hva du tror er feil

Så langt det er mulig, ber vi om at du benytter deg av den e-postadresse du har fått tildelt av HiST når du sender e-post til oss. På den måten slipper vi å lete deg opp.

Enkelte systemer er det ikke SPO/IKT som støtter. Derfor må du ta kontakt med en superbruker hvis du trenger hjelp med selve bruken av systemet.